我国发展网络银行需注意的问题(doc 9页)

我国发展网络银行需注意的问题目录：
我国加入WTO后外资银行将以其资金实力、技术手段、经营经验和全球化优势进入国内金融市场这迫使我国银行业大力发展网络银行我国发展网络银行需要注意加强企业集团客户服务加强金融业横向合作提升业务处理和服务平台创新传统业务加强网络风险管理和运行监控保证网络银行的安全我国加入WT0后外资银行以其资金实力、技术手段、经营经验和全球化优势特别是以其先进的网络银行等个性化服务产品与中资银行争夺我国大陆境内的客户市场达到抢占市场的目的日前花旗银行宣布人民银行已批准其在我国大陆境内提供全面网上银行服务此前我国大陆境内的汇丰银行、恒生银行和东亚银行等也已获准提供网上银行个人服务可以说以外资银行为代表的新兴金融主体和金融工具已经现实地、深远地影响着我国大陆境内银行业的生存方式也迫使我国银行业大力发展网络银行（一）将网络银行从简单的服务渠道提升为业务处理和服务平台借助网络特有优势加大金融创新力度弥补传统业务不足使网络银行成为银行业新的利润增长点目前我国网络银行仅是传统银行业务的网上移植没有发挥电子银行对银行业务的重组和再造功能只起到了一个传统银行业务渠道的作用在产品上投能摆脱传统业务功能的限制在操作界面上也没有体现出个性化服务的特点只是对传统业务处理系统界面的简单模仿我们应利用网络银行信息量大、与客户直接交互的特性结合高新技术手段和先进的网络技术充分发挥网络银行对商业银行业务的重组和再造功能使网络银行成为新的利润增长点同时加快渠道整合使得多种电子渠道在基本服务之外各有侧重各种渠道之间通过形象整合、业务运作整合、数据整合、内部流程整合、系统整合走向协调管理由网上银行、电话银行、手机银行、家居银行为主要服务载体的网络银行为客户全面提供了远距离、全方位、个性化、虚拟化的“立体式自助服务”在不同渠道建设上应针对不同的客户类型依据不同渠道的特点和优势各有侧重突出特色共同发展以实现渠道功能和服务手段的最佳布局和组合达到互相补充和互相促进的效果举例来讲互联网具有信息量大、开放性和共享性高的特点面向的对象基本都是高素质的优质客户特别适合提供全面、综合性的银行服务因此网上银行应重点考虑在提供全面银行服务的基础上加以升华从更深层次上满足客户理财和资金综合管理的要求满足整个电子商务的资金运作服务要求固定电话、手机是与百姓生活联系紧密的大众服务渠道提供的应该是方便、实用的服务其中电话的客户最普遍所以客户服务中心应侧重减轻网点压力的标准化交易以及客户咨询、投诉等；手机银行其具有天生的高移动性和跟随性其灵活性和方便性无可比拟但信息量较小特别适合个人客户小额支付、账务信息的及时通知等服务这样客户无论从任何渠道都可方便地享受银行服务真正实现贴身银行服务就能收到加深客户忠诚度、增加存款余额以及降低银行成本等效果（二）将网络银行从仅提供业务信息、传统交易受理向推出个性化咨询建议、交叉销售、财富管理和客户关系管理递进中国商业银行由于长期分业经营在为客户理财方面缺乏经验随着入世后银行业的不断开放积极进行这方面的探索是必然的选择理财业务是银行金融产品和服务的一种整合方式是银行金融产品和服务的一种有效的营销手段和销售渠道作为重要的竞争手段通过网上理财服务有目的性、有针对性地为客户提供集理财、投资、融资、金融资讯等全方位的服务使客户的财富得以保值增值优越感得到体现和尊重这对吸引优质客户及培养客户忠诚度具有重要意义因而能更好地吸引和保留为银行带来可观综合效益的优质客户这方面外国商业银行已远远走在前面例如英国汇丰银行利用微软公司的个人理财软件——MONEY与其现有的HEXAGON电子银行服务系统开发个人账务、投资事务软件网络银行亦应顺应开放经济潮流在设计中融合理财理念利用银行在信息咨询、投资顾问、家庭理财等方面丰富的经验结合网络提供的信息优势和方便通畅的交互渠道通过为客户提供增值服务吸引客户创造盈利机会
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