某商场服务管理手册(doc 17页)

某商场服务管理手册目录：
1、尚座服务宗旨…………………………………1
2、尚座服务目标与要求………………………………1
3、《尚座三大纪律八项注意歌》…………………………6
4、服务用语……………………………………8
5、服务标准……………………………………8
6、处理顾客异议的常用语……………………………11
7、收银员的服务用语………………………………11
8、吧员的服务用语…………………………………12
9、改衣坊的服务用语………………………………12
10、退换货的服务用语………………………………12
11、电话回访用语…………………………………15
12、尚座星级导购评选与奖励细则…………………………15

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