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现场售楼人员培训手册(doc 17页)

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房地产培训资料
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现场售楼人员培训手册(doc 17页)内容简介

第一章概述
第一节我是谁——售楼员的定位
一、公司形象的代表
二、经营理念的传递者
三、客户购楼的引导者/专业顾问
四、将楼盘推荐给客户的专家
五、将客户意见向公司反馈的媒介
六、市场信息的收集者
第二节我面对谁——售楼员的服务对象
一、售楼员对客户的服务
二、售楼员对公司的服务
第三节我的使命——售楼员的工作责任和要求
一、常规工作职责
二、营业前准备工作及售楼部日常工作
三、展销会及其他环节工作职责、要求
第二章售楼员的基本素质
第一节我要了解的——专业素质的培养
一、了解公司
二、了房地产业与常用术语
三、了解顾客特性及购买心理
四、了解市场营销相关的容
第二节我要培养的——综合能力要求
一、观察能力
二、语言应用能力
三、社交能力
四、良好的品质
第三节我要根除的——售楼员应克服的痼疾
一、言谈侧重道理
二、喜欢随时反驳
三、谈话无重点
四、言不由衷的恭维
五、懒惰
第三章  售楼员的仪容仪表与行为规范
第一节我穿我戴——售楼员的仪容仪表
一、男性
二、女性
三、整体要求
第二节我行我言——售楼员行为举止
一、站姿
二、坐姿
三、动姿
四、交谈
第四章服务规范要求
第一节callme——来电接待要求
一、听电话礼仪
二、听重点信息的掌握
三、注意事项
第二节visitme——到访接待要求


第一章 概 述
    售楼员正参与到一个特殊的服务行业,并成为房地产营销推广中不可小觑的构成元件。从多年的房地产营销推广中,售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程,并渐渐完善。在现代社会里,售楼员的性质和重要性正发生变化。那么,作为主角的售楼员自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定?
第一节 我是谁——售楼员的定位
一、 公司形象的代表
    进入一家公司,你对这家公司的形象感觉如何?
    最初,你对公司形象的了解大概是阅读简介小册子开始或通过电话与公司职员联络,从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。当你第一次公司时,你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室里的气氛等。但使你对公司的印象地深刻的是与你会晤的那个人。无论公司有多大,员工有多少,你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评价整家公司,如果你获得好的礼遇,当然你会对这家公司产生好感。
    人们常说,“职员创造公司”,职员是公司的财产,所以,不单只老板才代表公司,每一个员工都代表公司。你的待客态度、电话应对或寄给其他公司的信笺和传真等都代表着公司。如果你任意胡为,可能会引致很坏的后果。
    待客态度不好,可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识,甚至可能会令你对方产生不快的感觉,将交易中止。
    作为房产公司的销售员,直接代表公司面对客户,其形象也代表公司形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都回给客户一个好印象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离。


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