人保公司服务承诺(doc 36页)

人保公司服务承诺目录：
一、服务的响应时间和联络方式
二、本项目经营人员安排
三、公车服务结构安排
四、承保服务承诺
五、理赔服务承诺
六、车辆档案信息的管理
七、特色服务

 

人保公司服务承诺内容提要：
理赔服务
1、理赔服务联系方式和响应时间
（1）出险报案和救援请求：客户出险后需要救援、查勘，在全国范围内都可以直接拨打365天×24小时的服务热线电话95518，95518服务专线将提供周到详尽的服务指引。
服务响应时间：5分钟内。
（2）查勘救援：95518调度中心在接到客户的出险报案和救援请求后，在5分钟内调度我公司24小时候命的查勘救助服务人员及时赶赴现场救助、查勘定损，并协助处理相关事宜。
到达出险现场的服务响应时间：对发生在江门市区内的事故，接到客户请求后20分钟到达出险现场；对发生在江门市所属县级市内的事故，接到客户请求后30分钟内到达现场。
（3）定损：对于属于保险责任范围的事故，按照以下时效定损：
①对于普通车型，接到报案并查勘后：
车辆估损金额在人民币5,000元以内的，在确定损失项目后1个工作日内确定损失金额；
车辆估损金额在人民币5,000元－150,000元（含150,000元），在确定损失项目后2个工作日内确定损失金额；

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