驻机场代表服务培训教程(ppt 38页)

驻机场代表服务培训教程内容提要：
服务程
熟知次日、当日客情，在预定客人抵达前一天，核对客人姓名、人数、所乘航班号等信息。
安排好机场与饭店间运行的穿梭巴士或向车队下达出车指令。
客人抵达当日，根据所乘航班时间提前做好接机准备，如在招示牌上醒目写明预接客人所姓名。
密切注意航班时间有无变化，若飞机延误，则与管理人员联系，做出适当调整。
接到客人后，主动问候，表示欢迎，介绍自己的身份和任务，并帮助提取行李，引领客人上车。
根据客人房号（已排房）开立帐单，将车费录入客人账目或由司机收费。
使用电话通知前厅礼宾值班台有关客人抵店信息。
一旦出现误接或在机场找不到客人，应立即与饭店取得联系，查找客人是否自己已乘车抵店，并及时与总台确认。
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