前厅接待业务实用培训教程(ppt 52页)

前厅接待业务实用培训教程目录：
第一节、入住登记
第二节、入住登记程序及标准
第三节、接待工作中常见问题的处理
第四节、换房与离店

 

前厅接待业务实用培训教程内容提要：
一、客人换房的工作
（一） 换房的原因：
1、客人要求：住客可能因客房所处位置、价格、大小、类型、噪音、舒适程度以及所处楼层、朝向、人数变化、客房设施设备出现故障等原因而要求换房。
2、酒店要求：饭店可能因客房的维修保养，住客离店日期延后，为团队会议宾客集中排房等原因，而向宾客提出换房的要求。
换房往往会给宾客或饭店带来麻烦，故必须慎重处理。需要注意的是，在搬运宾客私人物品时，除非经宾客授权，应坚持两人以上在场（大堂经理等）。
1、询问客人要求 （向客人提出要求）
A、询问客人换房的原因（说明）
B、查看有无客人需要的房间类型（介绍客房类型）
C、礼貌答复客人（感谢客人的理解）
2、办理换房手续
A、填写换房通知单（注意价格的变动）、更换房卡
B、客人签字
C、将换房信息通知各部门
D、行李更换服务

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