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令客人喜出望外的服务技巧(ppt 56页)

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酒店管理
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喜出望外,服务技巧
令客人喜出望外的服务技巧(ppt 56页)内容简介
令客人喜出望外的服务技巧内容提要:
客人忠实感:
你认为客人忠实感是什么?
客人不断地作为我们的回头客。
客人购买产品,客人需要服务,第一时间想到的就是我们的品牌,我们的产品和我们的卖场。
事业发展:
挑选最优秀的人,机会首先给公司的员工。
提供工作技能的培训。
提供个人修养及职业素养的培训。
提拔优秀的员工到其它部门或岗位去发展。
为什么要认知?
认知是建立关系的开始。
客人会感到自己重要,特别,  高兴,满足。
认知是建立客人忠实感的前提。

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