您现在的位置: 精品资料网 >> 行业分类 >> 金融保险 >> 资料信息

网络金融服务、营销与运营培训资料(doc 41页)

所属分类:
金融保险
文件大小:
781 KB
下载地址:
相关资料:
网络金融,金融服务,营销,运营培训,培训资料
网络金融服务、营销与运营培训资料(doc 41页)内容简介

网络金融服务、营销与运营培训资料目录:                 
1、国内外金融客户服务及市场营销现状               
2、CRM系统设计与应用
3、网络资金流与物流、信息流以及商流               
4、网络个人理财及咨询                             
5、网络金融服务盈利模型                          

 


网络金融服务、营销与运营培训资料内容提要:
国内外金融客户服务及市场营销现状:               
现代商业银行等金融企业价值观发生了革命性的变化,主要体现在革命后,其以客户为中心,以市场为导向。新一代金融经营理念,以客户经理制度为代表,突破了传统商业银行“以一对多”的专业化服务模型,重点履行“以客户为中心”的宗旨,实现了全方位的服务模式,主要通过“为特定客户提供金融服务”的模式创新而为金融机构创造客户关系资本。在这个网络时代里,金融企业的经营实现了营销的快速转变。依托网络的客户服务将要进入一个全新的阶段。网络时代的金融服务要求可以简单概括为:在任何时间(anytime),任何地点(anywhere),提供任何方式(anyhow)的金融服务。然而这种很明显地只能在网络上实现并且迫使传统金融业进行大模型调整的金融服务,主要是更大范围地、更高程度地应用和依托网络进行拓展。而以互联网为基础的网络金融的发展正在对传统金融服务造成巨大影响与冲击的同时,金融服务市场,以及金融服务市场营销也正在发生着革命性的变化。
网络金融服务概述
网络金融客户服务是一种以金融机构或者和其它金融服务提供者的主机为基础,以通讯网络,因特网为媒介,通过内嵌金融数据和业务流程的软件平台,以用户终端为操作界面的新型金融服务方式。
网络金融服务的内容多,范围广,除了传统的网络银行业务外,还包括网上证券发行,认证与交易,理财咨询与模拟,保单定制与销售等。网络作为一种技术支持手段与电话,ATM和呼叫中心(call center)一样,对金融业的影响是深远的。但是他们又不尽相同,网络的作用不仅限于技术支持,它更是赋予客户更多的交互式交流空间,向金融机构提供更灵活的分销渠道,而且在时空意义上彻底改变了金融服务理念。由于金融服务方式通过资金流和信息流来实现的,资金流在一定程度上也能以货币为载体被虚拟,抽象成为信息流,因此,金融服务较之其它的需要物流配送支持的电子商务更加适用于网络应用,网络对金融服务的影响的深度和广度较之一般的行业要大得多。
WTO的到来,给我们带来了经济全球化,金融国际化,信息技术化的挑战与压力,中国金融市场的买方市场的初步形成,企业的经营策略已经从追求“规模效益”转变为“客户效益”,客户也越来越成为银行最重要的资源。过去的竞争是以网点和人际关系为主的,对客户不加选择的,但是新的竞争模式和发展策略则是以客户为中心。具体表现为细分客户价值,针对不同的客户群体进行市场定位,并且借助于先进的技术工具,提供符合客户需求的金融产品和服务,发展高效益的客户群体。


..............................