丰田SA服务前台接待实务(ppt 44页)

丰田SA服务前台接待实务内容提要：
有关ＳＡ业务：
有关（服务）修理车间的运营，业绩是否得以提高，与S/A的业务能力有直接的关系-这样说并非言过其实。
首先、S/A并非单纯的前台接待，请从下面说明的前台业务内容开始理解。
S/A的业务内容通常以The Seven-Step Customer Care Process的形式来表现。　下面开始按照步骤进行说明。
R/O制作：
3－1　零件库存确认
　　　　除非使用流动性大的零件，（使用）其它零件时应该
         事先向顾客确认，避免事后出现麻烦
3－2　费用报价
　　　　事先制作好 标准作业时间表套餐作业的价格表零件
         快查价格表等
　　　　（制作报价单所需的工具等应该保持随时使用的状态）
3－3　费用的确认认可
　　　　把作业内容以及所需费用的估算提示给顾客，得到
         顾客的认可，并请顾客在R/O表上签字
3－4　车辆R/O表移交作业担当及管理者
　　　　虽然店内的组织业务分担内部规定等因地而异，
         但宗旨是使修理师迅速进入作业状态

 

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