酒店行李服务简介(ppt 18页)

酒店行李服务简介内容提要：
酒店的行李服务是由前厅部的行李员（Baggage Handler）提供的。行李员在欧美国家又称“Bellboy”、“Bellman”、“Bellhop”和“porter”，其工作岗位是位于酒店大堂一侧的礼宾部（行李服务处）。礼宾部主管（或“金钥匙”）在此指挥、调度行李服务及其他大厅服务。
按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
 时刻注意接待员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施
 要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
 回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
 寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
 做好交接班工作，各项手续要清楚。
 严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

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