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服务意识培养讲义(doc 13页)

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IT行业
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服务意识,培养
服务意识培养讲义(doc 13页)内容简介
服务意识培养讲义内容提要:
一、问好
各位移动精英,我们今天重新学习问好的方式,当我说:“各位销售经营们大家上午好。”时,我们就回答:“好,很好,非常好,哦耶”,同时在说“好”的时候伸出右手大拇指,说“很好”的时候伸出左手大拇指,说“非常好”时同时伸出左右手的大拇指。
各位学员,现在我们来演示一下!
二、鼓掌
刚才上台的时候听到各位的掌声有点稀稀拉拉而且不太响亮,现在问大家一个问题:“一个人一分钟内可以鼓掌多少下?” 这个时候就会有人回答“十下”“二十下”等等,接下来演示一下,其实一分钟可以鼓掌六十下以上。
建议联系鼓掌的方式:
1. 如何鼓掌(现场练习):面带微笑,你的笑对你很重要。鼓掌时不仅需要速度还需要声音。给别人掌声表示尊重时要超过十秒,。再练习一次(现场询问鼓掌次数),从现在开始只要有人走上这个讲台,大家就以掌声鼓励。
2. 爱的激励:按照“一二、一二三、一二三四、一二”的节奏来鼓掌,其中在一二三四之后应该停顿半个节拍之后再接着下面的节拍。

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