超市服务管理手册(doc 21页)

超市服务管理手册目录：
一、接待顾客的技巧……………………………………………………8
二、营业员理想的应酬语……………………………………………… 12
三、商场（超市）收银员的服务技巧……………………………………14
四、顾客纠纷的处理(客怨处理)…………………………………………16

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