银行卡知识培训教程(ppt 23页)

银行卡知识培训教程内容提要：
日常刷卡时遇到的各种问题：
开机无反应：请先检查各部件连线是否接好，电源是否通电，如还不行可能是电源或机子烧坏，请电询维护人员。
刷卡无反应：先重启重试(刷卡时收银员一定要注意刷卡的手法：匀速过机，不可贪快），还不行可确认为该卡磁道信息读取不全，建议顾客换卡刷或到发卡行给卡加磁。
打印不正常：按机型不同给予处理，首先检查是否卡纸，再是检查打印纸安装是否正确。如热敏纸的安装正反面须分清。
密码问题：密码一般六位，碰到4位密码的银行卡在前面或后面加“0”补足六位试一下，如不行建议顾客换卡。
查余额：由于今年六月一号起各发卡行对在ATM跨行查询开始收费，所以POS机上的查询余额操作能否使用要取决与各发卡行是否开通此功能。
批结算：交易完成后不可随意批结算，特别是出现疑似单边帐时，因为结算会把刷卡记录删除，一旦删除就无法重打印和撤销，建议大商户结算每天结，小商户则每周结。结算单不可作为凭证来作帐，只要把顾客签字的签购单保留好即可。每次结算一定要等到POS自动签退之后才可关机，否则下次再结算就会出现“对帐不平”。

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