南方电网城市供电营业规范化服务标准(doc 7页)

南方电网城市供电营业规范化服务标准内容提要：
    为提升供电服务水平，树立公司良好形象，制定本标准。
    一、服务环境及标准
    1、营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号；
    2、营业场所内外环境整洁，室内有明显的禁烟标志；
    3、 在营业场所明显位置放置免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流程和安全用电常识等；
    4、营业场所办理业务的柜台提倡使用开放式柜台，收费柜台应设安全防护设施；
    5、在营业场所设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔、老花镜等；
    6、 营业场所应告示营业时间及受理业务范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等；
    7、营业人员上岗应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话；
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