依托大型旅游景园的会展旅游服务问题探讨（doc 35页）

依托大型旅游景园的会展旅游服务问题探讨目录：
第一章、绪论……1
1.1选题研究的背景……1
1.2研究意义……1
1.3研究方法与框架……2
1.3.1研究方法……2
1.3.2研究框架……3
第二章、研究综述……3
2.1基本概念的界定……3
2.1.1会展业、旅游业和会展旅游间的关系……3
2.1.2会展旅游、会展旅游配套服务的概念……4
2.3研究问题说明……4
2.4大型旅游景园与会展旅游服务的关系……5
2.5会展旅游服务的内容及要求……5
2.5.1会务服务……5
2.5.2住宿餐饮服务……6
2.5.3交通服务……6
2.5.4旅游服务……7
2.6国内外关于会展旅游服务研究的现状……7
第三章、案例地介绍……8
3.1“一城”会展旅游发展现状……8
3.2“一城”会展旅游服务建设现状……8
第四章、“一城”会展旅游配套服务存在的主要问题……9
4.1基础服务设施问题……9
4.1.1服务部门内部设施问题……9
4.1.2基础服务设施建设问题……10
4.2服务游客的服务项目和活动的创建策划问题……11
4.2.1会议服务……11
4.2.2住宿餐饮服务……12
4.2.3购物服务问题……12
4.2.4娱乐服务问题……13
4.2.5活动项目的创建和策划问题……13
4.3游园车乱收费……14
4.4服务员工的问题……14
4.4.1服务人员的结构问题……14
4.4.2服务人员素质问题……15
4.5服务信息的表达问题……16
4.5.1服务信息的传递……16
4.5.2服务信息的表达与回馈……16
4.6旅游观光服务问题……16
4.6.1游园指示和解说系统问题，园区的旅游指识牌太少……16
4.6.2景园观光安全问题……17
4.6.3为游客提供去周边景点旅游服务缺失……17
第五章、“一城”会展旅游服务问题分析……18
5.1“一城”会展旅游服务优势分析……18
5.1.1依托大型旅游景园，观光资源丰富……18
5.1.2大小不同规格会议室齐全，容纳能力强……18
5.1.3星级酒店众多，接待能力强……18
5.1.4娱乐项目多样，能满足客人娱乐需求……19
5.1.5购物场所较多，能满足客人方便购物……19
5.1.6地理位置优越……19
5.2会展旅游服务是薄弱环节……19
5.2.1会展旅游服务涉及的服务范围广……20
5.2.2会展旅游服务专业要求高……20
5.2.3会展旅游服务水平受很多因素影响……20
5.3“一城”会展旅游服务问题出现的原因探究……20
5.3.1企业自身经营定位不清……20
5.3.2员工对企业的归属感不高……21
5.3.3企业经营有明显的淡旺季……21
5.4“一城”会展旅游服务存在问题的影响……22
5.4.1对游客的影响……22
5.4.2对企业经营的影响……22
第六章、解决问题的思考和对策……23
6.1完善基础服务设施……23
6.1.1 完善服务部门内部设施……23
6.1.2 加强工程管理，注重设备的维修……24
6.1.3 适当增加基础服务设施……24
6.2提高工作人员服务水平……24
6.3规范化管理……25
6.4建立健全反馈机制……26
6.5开发有主题有特色的服务项目……26
结语……26
参考文献：……27
附录1调查问卷……27
附录2问卷调查统计结果……28
附录3旅游系暑期实践活动成员名单……30

 

 

依托大型旅游景园的会展旅游服务问题探讨内容提要：
会展旅游作为会展业和旅游业两大产业成熟和发展过程中，彼此融合而成的旅游产品一，会展旅游为会展业和旅游业的发展提供支持与保障作用，会展旅游强调其服务属性。显然实现会展旅游需要会展业和旅游业间的合作与互补，但这也意味着会展旅游的实现有一个空间距离，需要客户空间移动，因为大多数会展企业提供的服务与旅游资源有距离。正因为如此，一些会展企业为了满足客户实现会展旅游的需要，开发会展与旅游完美结合的项目，这就产生了依托大型旅游景园的会展旅游。这样旅游项目的开发，一方面可以很好的满足客户的需求，避免客户满足旅游需求车途劳顿，提升客户旅游感知，实现企业需求门槛成本最低化和经济效益最大化。另一方面，会展淡季可以吸引游客，避免会展企业淡季收入空缺，维持其经营成本。
依托大型旅游景园会展旅游项目的开发，它的经营是由会展企业来做的，必然其主要的业务就是接待会议、展览、大型比赛活动等，旅游景园可以说是满足客户需要的旅游配套资源。

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