浅析IT管理体系发展(doc 8页)

浅析IT管理体系发展内容提要：
今天和大家一起交流的是关于IT管理体系的应用。从事IT服务管理，应该说从我们2002年最初开始接触IT服务管理一些理念，到我们今天，实际上我们有很多企业、很多组织，已经通过ISO20000的认证，已经在企业内部建立起了一套IT服务管理的流程，并且通过一些IT管理系统的应用，来支持我们IT服务管理流程在实践中的推广。同样，我们很多企业还处于信息化建设的应用阶段，IT和我们系统结合越来越紧密，我们也开始考虑在整个企业范围内IT的自身管理问题。所以在这样一个ITIL、ISO20000有了将近五六年发展的阶段，我们现在应该坐下来，去回忆一下我们IT管理体系未来发展的一些方向。
我今天也开个头，算是抛砖引玉，后面有更多的专家把他们更加专业、更加细致的一些内容介绍给大家。我从咨询机构，对于IT管理体系的研究、应用这样的角度和大家分享一些我们的看法。
谈到IT管理体系的发展，就需要去考虑我们IT自身的发展，大家可以看到IT的发展从目前来看经历了一个过程.过去我们以IT为中心，最初重视IT的投入，后来我们开始谈IT应用，我们不仅要重硬件，更多要重软件的应用。再往后阶段我们在软件和硬件基础上，IT管理水平的提高。在这个基础上，我们的企业领导给我们提出要控制好我们IT基础设施和软件的问题。保证我们IT资产要正常运行，保障我们的业务不受影响，在这个基础上提升IT运营效率。这是我们目前大多数企业IT应用的发展阶段。
随着IT与业务不断的融合，随着我们的体系架构不断的完善，IT要支撑我们业务的创新，要实现我们不同运营系统之间有效的整合，要能够无缝的连接起不同应用的服务需求，要能自动化配置我们IT系统，实现我们为业务系统提供一些服务。所以我们开始从以服务为中心来考虑IT的应用，那么在这种情况下，我们IT逐渐的发展成为一个提供服务的工厂，一个创造服务、管理服务的状态。我们IT的中心从原来软件和硬件管理中心可能会变成一个IT服务管理中心，这也对我们在IT管理方面将会提出很多新的问题和挑战。
那么在这种情况下，我们IT人员必须要求我们理解业务，必须要求我们通过IT资产、IT流程和IT组织的这种很好的匹配，来改善我们的投资回报，必须要求我们把应用和基础设施这个功能打造成服务，来提供给我们的业务部门和我们的客户。所以以服务为中心的思想、理念和架构下，要求对我们的IT管理要有新的视角，去思考IT管理应该怎么做。我们去展望未来发展阶段，IT将进一步和业务融合，IT和业务应当实现进一步的融合。在我们一些走的比较快的行业，比如银行行业已经看到这种趋势，很多银行已经成立了电子商务部、电子银行中心，保险公司有电子商务渠道部，类似这样，IT成为我们业务一个重要的组成部分，成为我们业务的一个运行的一个机体，要求我们IT业务流程要简化，IT基础设施成为我们IT业务中的一个重要环节，要求我们IT成为我们业务创新一个重要的手段，在这种趋势下，在这种所谓流程企业这样一种理念下，我们IT管理又将发生怎样的变化，这个留给我们未来去思考。

..............................