ITIL培训及其应用探讨(ppt 38页)

ITIL培训及其应用探讨目录：
一、ITSM/ITIL简介
二、ITIL: Service Support
三、ITIL: Service Delivery

 

ITIL培训及其应用探讨内容提要：
ITSM的“范围”：
ITSM  VS.  ERP/CRM/SCM
ITSM主要适用于IT管理、而不是企业的业务管理；
前者面向IT管理，后者面向业务管理
ITSM  VS.  ERP/CRM/SCM
ITSM不是通用的IT规划方法；
ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。
ITSM  VS.  技术管理
ITSM的主要目标不是管理技术；
ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求；
有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务
为什么使用ITIL？
IT服务提供商利用ITIL概念和实践：
提高客户对IT服务的满意度
加强与客户的交流
对于关键系统和基础设施，使之达到更高的可靠性
提升服务的性价比
在所有员工中建立一种共识

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