导游业务培训课程(ppt 141页)

导游业务培训课程目录：
第一章、导游业务概述
第一节、导游业务发展简史
第二节、导游工作的性质、特点及服务原则
第三节、导游员
第二章、导游员的素养
第一节、导游员的知识素养
第二节、导游员的道德素养
第三节、导游员的能力素养
第三章、导游员的礼貌礼节
第一节、导游员的服饰
第二节、导游人员的仪容卫生、
第三节、导游员言谈举止
第四节、日常交往中的礼仪
第四章、导游员带团程序
第一节、全程导游员的带团程序
第二节、地方导游员的带团程序
第三节、景区景点导游员的导游程序
第四节、出境旅游团的带团程序
第五章、散客旅游服务
第一节　散客旅游
第二节　散客旅游招徕接待业务
第六章、导游服务工作技能
第一节、带团技能
第二节、导游员的语言技能
第三节、导游员的讲解导游技能
第七章、游客个别要求的处理
第一节、处理原则、
第二节、游客个别要求的基本处理方法
第八章、旅游事故和问题的处理与预防
第一节、旅游活动日程和计划变更的处理
第二节、业务事故的处理与预防
第三节、个人事故的处理与预防
第四节、安全事故的处理与预防
第五节、游客生病或死亡问题的处理与预防
第六节、游客越轨言行的处理
第七节、旅游投诉的处理
第九章、导游业务相关知识
第一节、旅行社业务知识
第二节、旅游交通知识
第三节、出入境知识
第四节、行李业务知识
第五节、货币知识

 

导游业务培训课程内容提要：
导游工作的特点：
1.独立性
2.复杂性(这一特点表现在以下六个方面:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)
3.脑体高度结合
4.跨文化性
5.面对物质诱惑和精神污染
按职业性质分类：
按职业性质可把导游员分为专职导游员和兼职导游员两类
1．专职导游员
专职导游员是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前他们是我国导游员队伍的生力军。
2．兼职导游员
兼职导游员也称业余导游员，是不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。

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