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旅游者个别要求的基本原则与处理(ppt 64页)

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旅游行业
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相关资料:
旅游者,基本原则
旅游者个别要求的基本原则与处理(ppt 64页)内容简介

旅游者个别要求的基本原则与处理目录:
第一节、处理旅游者个别要求的基本原则
一、旅游者的个别要求
二、处理要求的基本原则
第二节、旅游者个别要求的处理
一、住宿和用餐方面的个别要求
二、文娱和购物方面的个别要求
三、活动安排的个别要求
四、要求探望中国亲友要求其亲友随团活动
五、要求转递物品和信笺
六、要求中途退团或延长旅游期
第三节、旅游者越轨行为的处理

 

旅游者个别要求的基本原则与处理内容提要:
部分外国游客不习惯中餐的口味,在几顿中餐后要求改换成西餐;有的外地游客想尝尝当地小吃,要求换成风味餐。诸如此类要求,处理时考虑如下几方面:
1、首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向游客讲清楚,如能换妥差价由游客自付。
2、询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。
3、如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求,应视情况而定:若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决;如果情况复杂,餐厅又没有此项服务,一般不应接受此类要求,但应向游客做好解释工作。
4、若游客仍坚持换餐,地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐,费用自理并告知原餐费不退。


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