旅游景区服务管理培训(ppt 33页)

旅游景区服务管理培训目录：
第一节、旅游景区服务与管理概述
第二节、旅游景区服务与管理的基本内容 
第三节、旅游景区服务与管理的基本模式

 

旅游景区服务管理培训内容提要：
旅游景区服务与管理作为一个统一体由两个方面组成：主体和客体。主体和客体形成一对矛盾，无论服务或管理总是主体对客体的作用，客体又对主体产生反作用，因而促进服务或管理的发展。景区服务与管理的客体就是景区实体，包括景区人、财、物、信息、形象、景区的市场和业务，以及与景区业务和效益相关的所有方面。简单说，景区服务与管理的客体就是景区服务与管理的对象和内容。景区服务与管理主体的核心是人，通过人这一生产力中最活跃、最积极的因素去对管理的对象和内容的其他方面进行服务与管理。

..............................