旅游者个别要求的基本原则与处理(ppt 34页)

旅游者个别要求的基本原则与处理目录：
第一节、处理旅游者个别要求的基本原则
一、尊重法律原则
二、等距服务原则
三、超常服务原则
四、合理可行原则
五、礼让三分原则
六、维护尊严原则
第二节、旅游者个别要求的处理
一、用餐和住宿方面的个别要求
二、文娱和购物方面的个别要求
三、活动安排的个别要求
四、要求探望在中国的亲友、让其亲友随团活动
五、要求转递物品和信件
六、要求中途退团或延长旅游期
第三节、旅游者越轨行为的处理
一、预防措施和处理原则
二、几种典型情况的处理办法

 

旅游者个别要求的基本原则与处理内容提要：
等距服务原则：
等距服务是指对所有客人一视同仁、平等对待的服务。到中国的旅游者，不管来自哪个国家、属于哪个民族、哪个宗教信仰、不管社会经济地位高低、年老年幼、男性女性、也不管身体是否有残疾，都是我们的客人，都是导游员的服务对象。导游员要尊重他们的人格，对他们一视同仁，热情周到地为他们服务，维护他们的合法权益，满足他们的合理可行的要求，切忌厚此薄彼。
超常服务原则：
超常服务是指超出旅游协议书中规定的额外服务。旅游者是导游员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们在我国、我城市或地区愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。因此，旅游者提出要求，只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游员也要设法给予满足。

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