某酒店金牌客服考试试卷(doc 8页)

某酒店金牌客服考试试卷目录：
一、单项选择题（共10题，每题1分）：
二、多项选择题（共10题，每题1分）：
三、填空题（共10空，每空1分）：
四、判断题（共10题，每题1分，正确请打√，错误请打×）：
五、简答题（共3题每题10分）：
六、案例分析题（30分）：

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