IT服务管理理论相关课程(ppt 43页)

IT服务管理理论相关课程目录：
1.1、概述
1.2、服务级别管理
1.3、IT服务财务管理
1.4、能力管理
1.5、IT服务持续性管理
1.6、可用性管理

 

IT服务管理理论相关课程内容提要：
服务提供流程可以实现以下功能：
（1）结合业务需求，确定服务级别目标
（2）确定IT服务的成本效益
（3）有效整合IT资源和组织业务
（4）确保组织业务的持续运营
（5）确保组织业务目标的实现
目标和范围：
目标：实行IT服务财务管理的目的是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益的核算，以合理利用IT资源、提高效益
范围：在IT服务运营过程中产生的一切可量化的成本开支项目都应该纳入IT财务管理流程的范围
基本概念：
IT服务持续性管理（ITSCM）：确保发生灾难后有主有的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的流程。
IT服务持续性管理包括灾难恢复设施的需求分析、灾难恢复计划的制定、计划的更新、测试的执行以及必要时进行实际的灾难恢
复等方面。
与之相关的概念还有业务持续性管理（BCM）、逐渐恢复、中期恢复、紧急恢复、业务影响分析（BIA）

 

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