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移动公司零售技巧讲义(ppt 52页)

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零售行业
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相关资料:
移动公司,零售技巧,客户服务
移动公司零售技巧讲义(ppt 52页)内容简介

移动公司零售技巧讲义目录:
第一节:客户期望
第二节:销售及客户服务技巧

 


移动公司零售技巧讲义内容提要:
赢得顾客取决于什么?
真理的瞬间
每位工作人员在同顾客接触的一瞬间,均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏,在顾客的心目中已经形成真理,你无法改变顾客的评判。
市场营销四个原则:
我们有生意是因为客户有需求,而不是靠店里的产品。
客户购买时考虑的是他们的代价,而不只是产品的价格。
客户到哪里买是根据他们自己的便利,不要想当然认为有店就有客户
要同客户进行双向沟通,了解客户,而不仅仅是宣传自己和介绍产品。
了解需求WAY:
避免被动销售情况的出现。
不同客户对需求的偏好程度也有所不同。
使客户对销售人员产生信任。
为介绍信息奠定基础,相对减少反对意见。
实现真正的顾问式销售。
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