零售业管理--零售企业定位讲义(ppt 39页)

零售业管理--零售企业定位讲义目录：
第1节：零售企业市场定位的特点
第2节：零售业的区域定位
第3节：零售业的规模定位
第4节：零售业的商品定位

 

零售业管理--零售企业定位讲义内容提要：
零售企业市场定位的特点：
什么是顾客价值？顾客价值就是给予顾客的好处和利益。
是否价格低廉；品种是否丰富；是否给顾客提供很好的服务、为顾客解决问题；是否能提供快捷的服务、为顾客节省时间。
高端客户：产品和服务的品质以及满足自己偏好的有效性，对价格则不那么敏感；
低端客户：对价格较为敏感，对产品和服务的要求则相对较低；
中端客户：对产品服务和价格有着较为折中的要求，即希望“价廉物美”。
瑞夫斯的USP（独特销售）理论认为，定位要做到三点：
利益性：
强调产品有哪些具体的特殊功效和能给消费者提供哪些实际利益；
独特性：
定位要强调竞争者无法提出或没有提出的产品特点；
强大性：
定位要强有力，要做到集中，要能够引起消费者的关注。
定位要满足顾客的利益；
定位要满足顾客的需求；
定位必须以消费者为出发点和归宿。
…………

..............................