IT服务管理系统解决方案(ppt 20页)

IT服务管理系统解决方案目录：
一、IT面临的挑战
二、IT服务管理系统的目标
三、服务台和事故管理典型场景
四、服务台和事故管理的实现目标
五、问题管理典型场景
六、问题管理的实现目标
七、变更管理的实现目标
八、能力管理的实现目标
九、知识管理的实现目标
十、强大的流程引擎技术支撑
十一、企业动力IT服务管理系统成功因素
十二、IT服务管理系统客户群

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