IT服务管理与ITIL培训教材(ppt 46页)

IT服务管理与ITIL培训教材目录：
一、IT部门的职责
二、服务需求的复杂性
三、服务需求归类
四、以职能为中心的IT运营管理模式
五、基于流程的IT运营管理模式
六、明华的解决方案（1/2）
七、明华的解决方案（2/2）
八、ITSM的含义 (1/5)
九、ITIL®是什么？
十、ITIL框架
十一、ITIL流程框架
十二、ITIL® 服务支持与服务提供的职能与流程
十三、ITIL® 服务支持功能与流程目标
十四、实施ITIL的效益
十五、ITIL：整合人、流程和技术
十六、ITIL 在国外的“热度”

 

IT服务管理与ITIL培训教材内容提要：
ITSM的核心思想：
IT组织，不管是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。
ITSM也是一种IT管理，但与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
ITSM的“三大目标”：
ITIL是:
IT Infrastructure Library的简称；
英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法；
已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；
任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”；
实际上是一系列由所谓“最佳实践”（Best Practice）形成的图书：

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