IT服务管理的框架与标准(doc 19页)

IT服务管理的框架与标准目录：
一、IT服务管理方法的演变
二、IT服务管理方法论和标准的发展
三、ITIL
四、ITIL V2 的总体架构
五、ITIL定义的服务管理过程和职能
六、ITIL V3 服务生命周期
七、为什么使用ITIL
八、ITIL 适用的组织
九、IT服务管理国际标准
十、ISO 20000是什么
十一、ISO 20000的目的
十二、IT服务管理体系
十三、IT服务管理的PDCA方法
十四、IT服务管理体系
十五、ISO 20000 适用的组织
十六、IT服务管理国家标准
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