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IT服务典范与IT服务品质(ppt 42页)

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IT行业
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相关资料:
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IT服务典范与IT服务品质(ppt 42页)内容简介

IT服务典范与IT服务品质目录:
一、FrontRange为客户建立
二、IT服务典范、提高IT服务品质
三、ITIL是什么?
四、FrontRange公司简介及产品家族
五、ITSM 产品介绍
六、客户价值的来源
七、企业级配置管理
八、建立和维护服务等级
九、评估和改善服务可用性
十、库存管理
十一、强大的资产管理
十二、让客户帮助自己
十三、知识库管理
十四、解决方案系统架构
十五、ITSM产品演示

 

IT服务典范与IT服务品质内容提要:
最佳实践:ITIL 10大流程
5大运营流程
事件管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
5大战术流程
服务等级管理
可用性管理
能力管理
IT服务财务管理
IT服务持续性管理
部分银行客户:
ING Bank
Bank of America
Chase Manhattan Bank
Charles Schwab
Citibank FSB
GE Capital


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