酒店培训完全手册(doc 32页)

酒店培训完全手册目录：
第一章、酒店概况
第二章、酒店基本知识
第三章、酒店意识
第四章、服务心理
第五章、行为规范
第六章、安全消防常识及食品卫生知识
第七章、电话接听与服务
第八章、培训管理规定

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