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医院物业管理建议方案(doc 39页)

所属分类:
医疗知识
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医院物业管理建议方案(doc 39页)内容简介
医院物业管理建议方案目录:
目录……………………1-3
前言……………………4
第一章  项目概况……………………5-6
一、项目基本概况……………………5
二、物业管理服务综述……………………5-6
第二章 客户完全管理模式的设想……………………7-10
一、客户完全满意模式………………………………………………7—8
二、服务理念……………………9
三、管理目标和承诺……………………9-10
第三章  管理规范及运作……………………10-14
一、组织架构及职责范围……………………11—12
二、工作流程规范……………………13
三、服务中心运作……………………13—14
第四章  客户服务……………………15-21
一、一站式客户服务模式……………………15—17
二、客户服务范围……………………17-18
三、服务承诺及流程……………………18-20
四、客户投诉处理……………………20—21
第五章 日常管理……………………21—30
一、环境管理总体设计……………………………………………21—22
二、清洁管理………………………………………………………22—24
三、绿化管理………………………………………………………24—26
四、环境管理监督…………………………………………………26—29
五、配送搬运管理………………………………………………………30
第六章 医院监督……………………………………………………31—33
一、物业监督制度…………………………………………………31—33
二、医院管理处权利和义务……………………………………………33
第七章 培训………………………………………………………34—35 
第八章 管理预算………………………………………………………36 
一、员工工资…………………………………………………………36  
二、福利待遇…………………………………………………………36  
三、管理费用………………………………………………………36    
四、开办费用………………………………………………………36    
结束语………………………………………………………………37

..............................