湖南移动高价值客户分层服务体系介绍(ppt 47页)

湖南移动高价值客户分层服务体系介绍目录：
一、项目背景
（一）客户服务在通信企业中将占据越来越重要的地位
（二）内外部环境决定当前服务工作重点是中高端客户分层服务
（三）湖南移动中高端客户分层服务体系--“3-4-5”攻略
（四）中高端客户分层服务体系—开展过程
二、项目实施
（一）步骤一：研究服务需求与客户分层
（二）步骤二：优化与设计中高端服务产品－现有高价值客户服务分析
（三）步骤三：整合服务资源，开辟中高端服务模式
（四）步骤四：打造全方位的中高端服务监控机制
（五）步骤五：总结提炼，形成分层服务体系
三、项目成效
四、项目总结

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