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论银行营销的八大误区(doc 9页)

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金融保险
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银行营销,八大误区
论银行营销的八大误区(doc 9页)内容简介

论银行营销的八大误区内容提要:
"我们正在制定新的营销方案,预计10月份将会发起一轮营销攻势。"一家银行的客户经理表示,各家银行对营销的重视程度超过了以往。如果说过去银行只拿出10%的精力用于营销环节的话,那么现在至少将投入40%的精力。
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概念纠偏:客户是资产而不是上帝营销建言:过分强调把客户当成上帝,银行缺乏主动性话语权,给客户提供的理财、投资的指导性意见则显得被动,银行完全是根据"上帝"而调整营销计划。另一方面,当银行服务、技术出现问题或引发客户不满时,"上帝"与银行之间就有可能产生矛盾或隔阂,这将使银行更加被动。
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重视售前服务营销通常情况下,当银行把产品出售之后,后续的服务则显得乏力或无法跟进,这不仅影响了客户的消费情绪,还会对他人使用该产品产生不利的影响。因为银行不能随时了解该产品给客户带来的优劣是什么,在使用过程中是否发生技术问题等,无法第一时间了解消费者在使用产品时遇到的各种问题。归根结底,只重视销售结果,忽视售后服务营销对银行将会产生不利因素。


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