通信企业主管的角色与能力发展(ppt 65页)

通信企业主管的角色与能力发展目录：
一、主管的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。
2、主管的角色：
3、管理技能：
二、主管的管理和人际环境：
1、封闭系统与开放系统：
2、与员工建立有成效的关系
三、管理的五项职能：
1、计划— 制定实现目标的路线图
2、组织——合理分配工作任务
3、配置——人力资源规划
4、指挥—激励、领导、沟通
5、控制—设置标准控制运行
四、主管的有效沟通技巧
1、沟通模型：
2、沟通窗户分析：
3、人际沟通媒介

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