质量工程参见教材质量控制本章主要内容一、顾客满意工程
一、 顾客满意工程 1、明确顾客及顾客的需求 2、顾客满意与顾客忠诚 3、与顾客的沟通及信息反馈体系 4、顾客驱动的质量体系 5、产品与服务质量 6、顾客完全满意
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