日化企业消费者行为研讨会(ppt 36页)

日化企业消费者行为研讨会目录：
一、基本阐释：消费者购买行为
二、消费者购买行为的基本框架
三、外部影响（文化）
四、内部影响（学习）
五、综合影响（态度attitude）
六、消费者决策过程（情境）
七、消费者问题与问题认知
八、消费者购买过程（信息搜集）
九、总结：基于消费者行为的营销策略

 

日化企业消费者行为研讨会内容提要：
基本阐释：消费者购买行为 consumerbuyingbehavior
消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）
individuals&households
营销人员关心的焦点
消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应
responds
消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
与传统范畴的区别：效用理论（utility）
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内部影响--动机 motives：
马斯洛的需要层次理论
弗洛伊德动机理论
Herzberg双因素理论
消费者并不是在购买产品，而是使需要得到满足或使问题得到解决。商家要努力去发现，区分动机并通过合理的方式将动机引导成为所期望的行为
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消费者决策过程：
对市场营销者而言，特别重要的是情境和内部与外部因素是如何影响消费者的购买决策过程的。扩展型消费者决策过程是由一系列的活动组成的：认识问题、搜寻信息、评估与选择品牌、店铺选择与购买以及购后过程。然而，扩展型决策只在消费者购买介入程度特别高的情形下偶尔发生。低水平的购买介入会导致有限的或名义型决策。

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