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珠宝企业商场促销员专业培训(ppt 64页)

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珠宝行业
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珠宝企业商场促销员专业培训(ppt 64页)内容简介

珠宝企业商场促销员专业培训目录:
第一章:优秀促销员的基本要求
第二章:促销员服务规范
第三章:促销员与顾客交往的技能
第四章:促销员成交技能
第五章:处理顾客异议和抱怨的技能

 


珠宝企业商场促销员专业培训内容提要:
乔·吉拉德说过:推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容,着装及举止言行
(1)仪容:主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点,人的仪容既不同于演员,又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
(2)发型:无论男女,作为职业要求,发型应从众,不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
(3)化妆:化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆,不要浓妆艳抹,但也不要不化妆。化妆的最佳效果是:显得年青,动人,充满朝气,有自信。
……

表情举止:表情的第一要素:眼神。
①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。
②要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼。
③如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯,
让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有声。”
表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可能使
心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美。
作为一名促销员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之。
……

促销员必须具有以下几种良好的态度:
(1)促销员要有良好的工作姿态:一般来说,顾客对一个商店的第一感觉如何,主要取决于促销员在工作时的姿态如何。促销员们忙碌地工作时,便会给店里带来一股蓬勃的生机,顾客就愿意走进这种生机盎然的店。促销员的注意力集中在其他事情上,而没有把眼光盯在顾客身上时顾客容易上门,因为他们觉得自己在这时不会受到强迫推销的压力。正在接待其他顾客的促销员,正忙着包装的促销员,在做清洁的促销员,在准备商品和布置商品的促销员,都比那些无所事事,在商店里等的促销员强得多。吸引顾客的动作统称“招徕顾客的动作”,如果促销员有招徕顾客的能力,则商店对顾客自然有吸引力。
(2)促销员要有良好的待客态度:积极用声音向顾客打招呼,“欢迎光临!”、“谢谢惠顾!”、“您请慢走!”等等的声音如果布满了店内,顾客们就会被吸引住。
(3)促销员要有良好的营造温馨的购物环境的意识:顾客在店里购物时,既不喜欢无人理睬,受到冷落,也不喜欢被人监视。


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