医疗企业商场促销员专业培训(ppt 64页)

医疗企业商场促销员专业培训目录：
第一章：优秀促销员的基本要求
第二章：促销员服务规范
第三章：促销员与顾客交往的技能
第四章：促销员成交技能
第五章：处理顾客异议和抱怨的技能

 

 

医疗企业商场促销员专业培训内容提要：
乔·吉拉德说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容既不同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。
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善解人意—揣摩顾客心理：
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。
（2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。
（3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。
（4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。
（5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
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促销手段（要知道本厂家有啥促销活动）：
促销组合的概念：
所谓促销组合，是一组织促销活动的策略思路。它主张企业应把广告、公共关系、营业推广、人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
四种基本的促销策略：促销组合包含以下要旨：
1企业不应单纯依赖某一种方式，而应综合运用各种促销方式；
2企业应充分了解各种促销方式及其个体手段的性质、内容、作用和特点，以寻求它们之间的最佳组合；
3一种促销组合策略不应是一成不变的，而应随市场状况等因素的改变而改变；
4企业在选择促销方式、制定促销组合策略时，还应综合考虑促销方式、产品性质、市场状况等多种因素。

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