日化行业企业如何进行有效的绩效评估(ppt 39页)

日化行业企业如何进行有效的绩效评估目录：
一、标杆瞄准（ Benchmarking）的原则
二、面向外界的标杆瞄准
三、标杆瞄准的方法
四、面向内部的绩效评估
五、各职能绩效的评估
六、流程的定义
七、流程绩效的评估
八、把流程视作穿越部门的一系列步骤
九、评估指标示例
十、公司发展指标
十一、……

 

日化行业企业如何进行有效的绩效评估内容提要：
效率指标：
衡量提供某产品/服务过程中各种资源的利用效率：
每人每月提供服务次数
热线服务中心员工每人处理的电话数量
付款部门员工每人经手的发票数量
……

人力与信息有效利用度指标：
人力的利用程度 :
流程各环节所需的知识与技能水平与实际从事该环节工作的具体员工现有知识与技能水平
信息利用程度：
流程各环节所需信息是否可以及时、准确地得到
……

评估体系的几个认识要点：
是一种战略性的沟通渠道
在组织上下传达了这样的信息：“什么才是对于我们真正重要的东西”
映射出公司的战略使命、定位、目标等等。
组织内部的相互支持、达成共时、积极参与是十分重要的。
评价指标必须得到评估对象的广泛理解与认同。这就需要在建立评估体系时就吸收评估对象来参与。
通过评估体系，可以加强必要的监控与约束。
管理者不可能把监控范围内的一举一动都尽收眼底。
评估体系的存在使得基于事实的管理称为可能 ，而不是依赖主观臆断或道听途说来管理。

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