珠宝行业追求全面卓越绩效之模式(ppt 139页)

珠宝行业追求全面卓越绩效之模式目录：
一、全面质量管理
二、TQM的推动建立在若干关键的假设之上
三、TQM的核心价值 (一)
四、近年来TQM新增的内涵
五、新的全面质量管理典范
六、达成全面质量管理的要点
七、全面质量管理（TQM）与传统管理（TM）的区别
八、全面开放国家质量奖评审项目
九、国家质量奖评审标准及权重
十、国家质量奖评审项目整合性架构
十一、追求全面卓越绩效之模式

 

珠宝行业追求全面卓越绩效之模式内容提要：
TQM是：
缝合组织上下与左右缺口的新途径
强调组织没有上下属的关系,只有平等的团队合作伙伴关系
追求全面卓越绩效的模式model
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TQM的推动建立在若干关键的假设之上：
Built-in：组织里的每一个人都有责任持续改善。解决问题不光只是管理队伍的责任而已。
为追求卓越，组织里的每一件事情都可以改变，而且可以实时改变。
寻求全面质量管理必须做到没有妥协，公司在每一件产品、每一项服务与每一个过程都要做到『一流』（最好）。
质量是由顾客来定义，凡是不能满足或超越顾客期望的，就不是质量。
……

TQM的核心价值：
以顾客与市场为中心，满足或超越顾客的需求
为各利害关系人创造价值
强化互利的跨组织关系 (或为相互利益而工作在一起的伙伴关系)
重视企业伦理与社会责任
持续改进、创新与保持灵活性
依据事实或信息作规划、决策与控制。

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