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论零售行业业绩不断提升的闭环(ppt 65页)

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零售行业
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论零售行业业绩不断提升的闭环(ppt 65页)内容简介

论零售行业业绩不断提升的闭环目录:
第一部分管理绩效  ——管理人员的首要职责
第二部分营造不断提升的闭环
第三部分绩效管理系统的模块研究

 

论零售行业业绩不断提升的闭环内容提要:
管理控制系统的相互关系:
1、前馈控制与过程控制的关系
2、前馈控制与结果控制的关系
3、过程控制与结果的关系
4、结果与反馈控制的关系
5、反馈控制与前馈控制的关系
……

绩效管理的关键环节:
1、考核要素必须选自关键职责领域
2、必须要有清楚的标准
3、必须具有可靠的衡量手段
4、必须具有可靠的信息来源
5、必须具有调整偏差的手段
6、必须公正地使用考核结果
……

他们为什么失败:
1、没有让员工真正地投入,只是跟他们说一说。
2、没有针对特定点给予回应,只是谈一些笼统的问题。
3、将重点放在态度而不是表现。
4、假设员工了解问题的所在。
5、假设员工知道必须如何解决问题。
6、不做跟踪处理来确保员工已经展开所承诺的行动。
7、当员工改正他的问题后,不予以认同和称赞。


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