零售行业的绩效管理工作坊(ppt 36页)

零售行业的绩效管理工作坊目录：
1、什么是绩效管理
2、绩效管理对组织成功的意义
3、绩效管理成功的组织因素
4、绩效管理的基本流程
5、传统的绩效管理方式
6、平衡计分卡（宏观层面）
7、员工考核目标（微观层面）

 

零售行业的绩效管理工作坊内容提要：
传统的绩效指标设定方式：
绩效衡量指标没有和公司的战略目标和核心成功因素相互挂钩。
绩效管理的重点仅仅局限于财务成果，并没有考虑如何评估导致结果的流程是否运作良好。
部门的绩效目标与公司层面的绩效目标缺乏一致性 (只有5%的员工了解公司层面的战略目标)。
绩效管理数据没有带动公司必要的行动。
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信息时代的公司必须通过对其无形资产（知识、品牌、价值观等等）的投资和管理来获得成功。工业时代在某一方面取得优势就能利于不败之地的时代可能是一去不返了。
信息时代的成功必须兼顾效益和效率，兼顾客观、易于统计的财务成果和取得成功的绩效因素。
……

我们相信：我们的首要职责是对医生、护士、病人、父母亲以及其他使用我们的产品和服务的人负责。在满足他们的要求时，我们所做的一切都必须是高质量的。我们必须继续努力降低成本以保持合理的价位，必须及时、准确地受理顾客的订单。我们的供应商和分销商必须有机会得到合理的利润！

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