绩效管理与绩效考评(ppt 144页)

绩效管理与绩效考评目录：
1、绩效考核的模式
2、平衡记分卡
3、平衡计分卡的优点
4、绩效辅导
5、绩效面谈
6、考核中应避免的误差
7、绩效考核总流程
8、考核方式要民主化
9、谁来评估政府的绩效
10、企业考评政府部门
11、政府效能指标
12、……

 

绩效管理与绩效考评内容提要：
绩效考核的功能：
控制和保障功能
评价功能
奖惩功能
激励功能
沟通功能
开发功能
……

平衡记分卡各部分的衡量指标：
财务方面：常见的指标包括：资产负债率、流动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。
顾客方面：包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。
业务流程方面：新产品开发、风险控制、市场份额、售后服务系统、信息系统等
学习和成长方面：内部满意率、绩效考核系统、员工技能发展、合理化建议等
……

考核中应避免的误差：
1．定势误差
2．首因错误
3．新近效果
4．从众心理
5．光环效应 
6．中心化倾向
7．过高过低
 

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