零售行业绩效管理与绩效考评(ppt 144页)

零售行业绩效管理与绩效考评目录：
1、几个值得思考的问题
2、绩效考评
3、绩效考核的功能
4、绩效考核在组织管理中的地位
5、组织规模与绩效考核程度
6、实施绩效管理的前提
7、绩效考核的原则
8、绩效考核中的分工
9、平衡记分卡（BSC）
10、平衡记分卡各部分的衡量指标
11、……

 

零售行业绩效管理与绩效考评内容提要：
平衡记分卡各部分的衡量指标：
财务方面：常见的指标包括：资产负债率、流动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。
顾客方面：包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。
业务流程方面：新产品开发、风险控制、市场份额、售后服务系统、信息系统等
学习和成长方面：内部满意率、绩效考核系统、员工技能发展、合理化建议等
……

实施平衡计分卡的一般步聚：
1. 明确组织的使命；
2. 明确组织战略：
3. 明确在财务、业务流程、学习成长、顾客等四个方面。哪些方面应该做得更好，每一方面的成功驱动因素是什么？
4. 制定衡量每一方面的指标；
5. 制定评估平衡计分卡的方案；
6. 制定行动计划：
7. 跟踪与管理。
……

考核中应避免的误差：
1．定势误差
2．首因错误
3．新近效果
4．从众心理
5．光环效应 
6．中心化倾向
7．过高过低
 

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