零售行业绩效管理程序与指标(ppt 102页)

零售行业绩效管理程序与指标目录：
1、绩效管理概述
2、绩效管理程序
3、绩效管理指标和标准体系
4、绩效管理系统的有效运行

                                                  

零售行业绩效管理程序与指标内容提要：
基本概念：
绩效是指一定组织中个体或群体的工作行为和表现，及其直接的劳动成果、工作业绩和最终效益的统一体。
关于绩效的观点：①绩效是结果②绩效是行为③绩效包括结果和行为。
绩效的性质和特点： ①绩效的多因性②绩效的多维性③绩效的动态性。
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绩效管理与绩效考评的区别：
绩效管理是一个过程，包括绩效计划、考核、评价、反馈、总结和改进工作等全部活动。
绩效考评是绩效管理中的一项具体工作和重要环节。主要是评价绩效结果。
绩效管理重在提高绩效；绩效考评重在评价绩效结果。
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“员工参与”原则：
“员工参与”是在目标制定中的最高原则。
员工需要被告知公司及部门目标， 员工需要先制定自己的工作目标，员工需要与经理一起讨论自己的工作目标并且双方需要达成一致。

 

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