烟草行业平衡计分卡培训(ppt 34页)

烟草行业平衡计分卡培训目录：
第一章缘起
第二章平衡计分卡基本思想与体系
第三章平衡计分卡应用
第四章平衡计分卡咨询
第五章平衡计分卡软件

 

烟草行业平衡计分卡培训内容提要：
平衡计分卡特点：
平衡计分卡是一套能使高层管理人员快速而全面地考察企业业绩的指标体系。
它包含了财务指标及通过一些驱动财务业绩的因素,如客户满意度、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标,对财务指标进行补充。
平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心,它把财务、客户、内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起,使管理者明确其中的相互关系,帮助他们超越职能分工的传统观念,从而更好地做出决策和解决问题。
……

平衡计分卡体系——因果关系：
四个角度应当被看成是样板，而不是必须的标准
一般不少于这四个方面，一个或多个的额外方面可能是必要的
具体情况取决于行业情况和经营单位的战略
比如有的公司把环境和社区关系方面也列入考核体系中
……

平衡计分卡在人力资源方面的应用：
《人力资源计分卡》布赖恩．贝克等
本书对平衡计分卡理论作出了永久性的贡献——戴维.诺顿
该书为人力资源专业人员和直线经理的沟通与合作提供了一种共同语言，使得公司的两类人员真正认识到人力资源措施与公司的成功与否生死相关。——苏珊.鲍威克惠普公司副总裁，人力资源总监

..............................