现代药店的经营管理(ppt 42页)

顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客
顾客会给我们带来利益
顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员
顾客不是我们用来与之较量辩才与比试智力的人
顾客是我们的上帝，是我们的朋友，是我们应该给予最高礼遇的人
我们需要顾客
作为经销者，我们需要顾客；而要使交易成功，我们更需要了解我们的顾客。

但是要想成为一个超一流的店员，我们要练就的第一招就是学会辨别不同类型的顾客。

不同的人有不同的个性，这就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及购买方式

掌握顾客心理的销售模式：

根据顾客的不同目的和不同的性格可以把顾客分为17类

探价顾客对于药店的意义很重要：
人招人，顾客招徕顾客，越是人流熙攘的药店，大家越是愿意挤进去看个高兴，越是抢手的东西越要赶着买一件，而越是冷冷清清的药店越不愿进去。

探价的顾客就是潜在的购买者，他们至少比过其门而不入的顾客强。
二、购买特卖品的顾客及其接待方法
打折特卖或赠送仍然是一种重要的促销活动，目的是吸引更多的顾客上门。

对于上门的每一位顾客都要诚心实意的感激他的惠顾，不能因为他是贪便宜，而表示出轻蔑和怠慢。

对于不能打折的药品或赠品已经送完的情况，一定要耐心解释。

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