能源行业如何建立顾客满意(ppt 56页)

能源行业如何建立顾客满意目录：
1、顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？
2、公司如何保持顾客和吸引顾客？
3、公司如何决定顾客盈利率？
4、公司如何实践全面质量营销？

 

能源行业如何建立顾客满意内容提要：
吸引与保持顾客：
流失顾客的成本
保持顾客的需要
关系营销：关键
顾客盈利率：最终测试
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保留顾客途径：
设置高的转换壁垒。当顾客改变供应商将涉及较高的资金成本、较高的搜发成本、老主顾折扣的丧失等等时，顾客可能就不太愿意更换供应商。
提供高的顾客满意。这样，竞争者只是简单地采用低价或一些拉客的小花招，便很难争取到顾客。
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营销人员责任：
营销者在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任；
营销者必须将顾客的要求正确地传达给产品设计者；
营销者必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足；
营销者必须检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；
营销者在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去；
营销者应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。

 

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