日化行业企业平衡计分卡讲义(ppt 30页)

日化行业企业平衡计分卡讲义目录：
第一部分：平衡的系统
第二部分：如何管理组织整体策略？
第三部分：平衡事业策略的衡量与管理系统建构？

 

日化行业企业平衡计分卡讲义内容提要：
平衡的管理结构
财务构面 Financial Perspective
顾客构面 Customer Perspective
内部业务流程构面 Internal-Business-Process Perspective
学习与成长构面 Learning and Growth Perspective
是策略执行的机制，而非策略形成的机制
……

在公司经营管理体系中，将总经理依中长期目标所决定的年度方针，逐层展开到每个职位的部门方针。在各部门别管理体系中，对所拟订的挑战性年度目标，选择因应方策，连结实施计划，合理的实施经营管理活动。
方针=目标(值)+方策
……

流程(PROCESS)：
是为了达成某一特定结果，所采取一系列作业活动的串连，这些作业活动集合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。
Ex. 提供病患最舒适、安心的看诊服务，并创造医院的最适利润。

..............................