医疗行业科技对服务之影响及其管理概述(ppt 31页)

医疗行业科技对服务之影响及其管理概述目录：
一、流程技术及信息技术
二、服务业的科技
三、为何服务业公司要在科技上投资
四、将科技作为竞争优势
五、科技在服务的应用范畴
六、信息系统信息系统的型态及其服务群体图
七、企业资源规划系统
八、科技和服务业的未来

 

医疗行业科技对服务之影响及其管理概述内容提要：
流程技术及信息技术：
流程：指有目标的活动，最后产生一个结果且须要投入某些资源
信息技术(IT)：是计算、网络(计算机)及信息处理(通信)等科技的进步及融合，更因为它应用范围很广，所以对社会多方面都有很大的影响
例如：美国从八十年代未到现在，连续十多年的经济增长及低通胀，其因在全球的IT发展，一直处于领导地位
……

服务业的科技：
制造业于信息科技投资虽低于服务业，但却可产生更高的生产力。例如：以人力资源管理
信息科技投资近85%于服务业，然未发现投资与高生产力、高获利有何相关，其生产力成长却成长缓慢。例如：无法有效利用信息科技
信息科技投入量高，却未见生产力提升现象称为「信息科技矛盾论」
……

为什么服务公司要在科技上投资(cont.)
维持或扩张市场占有率
规避风险或替代成本
建立改变企业环境的弹性
改善内部环境
改善服务质量及与消费者之间的互动。

..............................